话务员刘慧助人为乐热爱运动 传圣火展航天人风采

　　"一方有难，八方支援。近期，汶川大地震把全国人民紧紧团结在一起，把世界人民团结在一起。奥运火炬传递和平和希望，我衷心祈祷平安中国，中国平安!"刘慧说，"作为一名火炬手，我传递的是友谊、进步、团结 ；作为一名话务员，我追求的是更快、更准、更好。"

　　2006年3月刚分到通信总站时，为了当一名合格的话务员，刘慧苦练业务本领。面对像蚂蚁一样堆积的电话号码，她白天记，晚上躲在被窝里背，连走路、做梦都念念有词。为了提高打字速度，她在电脑旁一坐就是几个小时，困了喝两包咖啡提神，手指磨破了，键盘上的字母也磨掉了；为了练"耳功"，她把用户的声音拷贝到mp3中，反复听辨。很快，她在同年参加工作人员中第一批上机值勤，第一个被授予工作代号，第一个被表彰为"优秀话务员"，第一个被任命为副班长、班长，第一个立功受奖。

　　她牢固树立"用户至上，服务第一"的窗口意识，工作中无差错、无投诉、服务保障对象满意率达到了100%。在参加的科研试验通信保障任务中更是兢兢业业，一丝不苟，做到了无事故、无移后电话。参加工作3年，她被评为 "优秀话务员"、"优秀共青团员"、"巾帼建功先进个人"，荣立三等功一次，2008年3月，被总装备部评为"巾帼建功先进个人"，并光荣当选为共青团十六大代表。

　　2007年4月的一个中午，刘慧接到一个地方长途，对方让她帮忙查找东风革命烈士陵园是否有自己的一位先辈，他们全家打算清明节坐飞机来中心祭奠。这事已超出了她的业务范围，但热心的刘慧还是想方设法托人查清了此事，很快给对方一个明确答复，受到对方称赞。

　　话务员小丁娇生惯养，脾气火爆，在家敢与父亲拍桌子，在连队谁也不敢惹。刘慧却发现小丁"吃软不吃硬"，有一次，她不愿做值日，引起同室人不满，刘慧找她谈心："你很聪明，业务上不用人操心。但我担心你的为人处世。一个人要想在社会上干出一番事业，不仅要有很高的智商，也要有很高的情商。"一番番促膝谈心，终于让小丁明白了"学会做人是一辈子的事"。渐渐地，小丁融进了集体生活，与大家相处和谐。小丁后来调到广州后，她的父母给刘慧打来电话说："这孩子的变化太大了，真的很感谢您！"今年春节，刘慧还意外收到了小丁父母寄来的家乡特产。

　　今年3月，单位3名女话务员去陕西渭南复习高考，报到后才发现忘了带教材、腰带、布鞋等物品，一下子傻眼了。她们打电话向刘慧求助，刘慧二话没说，马上找好教材、腰带，又自己花钱买了3双布鞋，很快给她们邮过去。"她们有困难想到我，那是对我的信任。"刘慧在单位的确很有人缘。

　　刘慧自学电脑知识，现已掌握了3种电脑软件的应用，报考全国高等教育自学考试经济管理专业（大专），现已通过3门。她发挥自己的特长，多次在站里的文艺演出、歌咏比赛、演讲比赛活动中担任主持人，她那青春靓丽的外形，如"百灵鸟"般优美动听的声音，热情洋溢的语言，深深感染着同事们，传递着快乐。她还在单位组成了"我为奥运出份力"小组，掀起了"迎奥运、庆奥运"的热潮。

　　"体育锻练让人精力充沛，工作效率更高。"刘慧一直坚持每天早上跑步，业余时间有时和同事打羽毛球、乒乓球，有时跳绳、转呼啦圈，玩得不亦乐乎。每晚还坚持做仰卧起坐，一口气可做40多个。她说："我要向全世界展示中国航天人的风采!" （王艳梅）